ContentsMarketing AutomationPelo menos tentei…Tentei evitar que a carteira fugisseTento não arrancar cabelosTento não cair mortoQual é então a lição a reter? Marketing Automation Automation, automation, marketing automation… não se fala de outra maravilha. Basta meter numa loja online e aí está ela detonando vendas sozinha! Mas será mesmo assim tão simples? É o que tentei […]
Contents
Marketing Automation
Automation, automation, marketing automation… não se fala de outra maravilha. Basta meter numa loja online e aí está ela detonando vendas sozinha! Mas será mesmo assim tão simples? É o que tentei descobrir.
Pelo menos tentei…
Começar parece fácil. Você pesquisa “email marketing automation” no Google e encontra logo os mega-tubarões, os peixinhos humildes e os curiosos ornitorrincos. Ao contrário dos milhares de serviços de envio de email (ESP) que pululam no mercado, os de automação são poucos. E ainda bem. Até repararmos no que cada um diz que faz. E eis que a estaca zero nos volta a receber de braços abertos. Porque embora todo o mundo apregoe o milagre do marketing automation, o conceito é tão abrangente que cada serviço interpreta à sua maneira. “Responder automaticamente aos leads”, dizem uns. “Funis de vendas”, rematam outros. “Auto-responders!”, proclamam muitos. “Montes de auto-responders!”
No email marketing você sabe com que contar: enviar emails. No marketing automation só conta as horas perdidas com palhuço terminológico. Procurei automatização de emails para pequenas empresas e vejo “cultivo de prospects”, “aplicações de inbound call intelligence” e “ecossistemas de soluções comportamentais integradas”, esse belo candidato a berço da Skynet que nada me diz se é útil ou não para a minha loja. Bem, só há uma forma de saber. Entrar e ler a fundo. E foi aí que…
Tentei evitar que a carteira fugisse
Ao chegar à página de um serviço de marketing automation, fixe seu olhar em duas coisas: “pricing” e “try it”. Se não vir uma delas, tenha medo. Se uma delas for “demo”, tenha muito medo. Se não vir nenhuma delas, dê meia-volta e saia de fininho (sentirá a sua carteira suspirando de alívio). Pois todos sabemos que o futuro está no marketing comportamental.
Pois bem sei que este prodígio tecnológico transforma minha loja online num robôzinho que interage simpaticamente com cada cliente e deixa ele apaixonado pela minha marca. O que não percebo é por que devo gastar mais de 3500 reais por mês (além do que já pago com email marketing) para que o meu site faça tracking básico aos visitantes. Limitado a uns milhares de envios automáticos. E umas poucas centenas de contatos. Ativados por um punhado de triggers. Tudo pago por um ano. Adiantado. Isto não são preços para lojas pequenas.
São preços Apple sem marca Apple para você lavar suas lágrimas. “Mas com nosso automation o custo do teu email marketing cai para praticamente zero!”, dizem todas as empresas de automação. “Você não tem que enviar emails à mão, não tem que mexer um dedo. Depois de tudo preparado e configurado, a mensagem certa chega à pessoa certa no momento certo. Sempre!” Certo, vamos lá então preparar e configurar tudo. Aquele glorioso momento em que…
Tento não arrancar cabelos
Escolho três ou quatro serviços de automation para a minha loja. Têm bom aspecto, têm bom preço, têm tudo o que é preciso. Só falta testá-los! Vamos ao primeiro. E me gela o sangue nas veias. É preciso integrá-lo com minha loja! Calma, basta executar o script de instalação do próprio serviço. Faz tudo sozinho, é só recostar a cabeça e deixá-lo trabalhando. Ah, maravilhas deste século… Ups, o script só corre no SugarCRM. Ou no Magento. Ou no WordPress. Que a minha loja não usa. Maravilhoso. Não tem problema, peço ajuda ao suporte deles. Afinal, têm anos de experiência em automação. Num instante vão instalar e configurar tudo direitinho na minha loja. Pela módica quantia de 2700 reais. Merveilleux. Calma, instalo eu próprio. Não pode ser assim tão difícil. É só mexer em algumas linhas de código. Cron job: eis o novo nome do meu vernáculo. Guias e guias com páginas e páginas. Fórums abarrotando de dúvidas e explicações crípticas. Horas e horas quebrando pedra no código. Até que arreio bandeira branca.
Que venha o próximo serviço de automação! Oba, este outro é muito mais fácil de configurar. Basta inserir um codigozinho HTML no site e pronto. Desde que primeiro eu consiga desfazer o caos em que deixei o código do site quando andei batendo cabeça na parede ao tentar instalar o serviço anterior. Merdeilleux. Mais horas de pesquisa, mais testes e finalmente consigo instalar tudo. Já sincronizou, está pronto, vamos lá galera! Falta tão pouco, tão pouco para que minha loja envie automaticamente emails de re-engagement e recuperação de carrinho. Lacrimejo de felicidade. Aí vai, aí vai, é agora, é agora que…
Tento não cair morto
Sabe aqueles emails bonitinhos de cross-selling com ofertas personalizadas? Aqueles pipelines de vendas cheios de carrosséis de ações para deixar o cliente apaixonado por nós? Aqueles segmentos já com os leads mais valiosos ou os clientes que não compram? Pois é, você vai ter que criar tudo isso praticamente do zero, pois a maioria dos serviços de automatização não tem modelos com conteúdo pronto.
É como ir comprar um Ferrari numa loja Lego. Não é que nos estejam desprezando. Simplesmente acontece que a moda da automação é tão recente que essas empresas preferem disponibilizar o esqueleto do sistema, ver a receptividade e ir aperfeiçoando com conteúdos e templates à medida que as pessoas usam. Mas até lá terão todo o prazer em nos dar uma mão para criar o funil de vendas perfeito! Por uns míseros 2000 reais.
Qual é então a lição a reter?
O marketing automation funciona. Uma vez instalado na loja online, está ali todos os dias trabalhando a qualquer hora para você, sempre com mensagens ultra-personalizadas conforme o comportamento de cada visitante. É capaz de desencadear um funil de vendas inteiro com base num único visitante ou email. E sim, com isto a loja fica mesmo detonando vendas sozinha. Desde que você consiga instalar o sistema no seu site. E é assim que garante que consegue: – Atente bem no que cada serviço de marketing automation faz. Ignore o palavrório inicial e vá direto às funcionalidades ou FAQ.
Aquilo que parece uma ferramenta de automation universal pode ser apenas um módulo para o SugarCRM. – Veja bem como se configura a automação na própria loja. Opte sempre pelos serviços com o método mais simples. – Cuidado com serviços sem versão de testes gratuita. Automação não se demonstra. Só experimentando é que fica sabendo se funciona mesmo na sua loja. – Atenção a arapucas comerciais. Um preço mensal muito baixo pode esconder cortes significativos nas funcionalidades (ex. não ter multicanal nem sequer email automation) ou exigir pagamento anual. Aqui a letra miúda é sua pequena grande amiga.
Já não era sem tempo que o marketing automatizado pudesse estar ao alcance de qualquer loja (e só a possibilidade de recuperar carrinhos abandonados de forma automática vale a pena), mas se nota que os fornecedores de automation ainda estão tateando terreno.
Por isso, não entre às cegas – vá devagar e experimente com cuidado. Se prepare para uma boa dose de trabalho inicial. Se prepare para algumas dores de cabeça no arranque. Mas se prepare também para a excelente gratificação instantânea de ver um cliente perdido retornando na sua loja por ter recebido uma oferta personalizada no momento ideal – tudo automaticamente!